خدمات تطوير المنتجات البرمجية الجديدة: من الفكرة إلى الإطلاق

ما الذي تشمله خدمة تطوير المنتجات الجديدة؟

تطوير منتج برمجي جديد رحلة تنطلق من فكرة وتنتهي بنظام فعلي تقوم عليه أعمالكم، وتبدأ قبل كتابة السطر الأول من الشيفرة بوقت طويل. فالخطوة الأولى أن نتأكّد من أننا نعالج المشكلة الصحيحة، لذا نعمل معكم منذ البداية على تحديد الحاجة الفعلية لأعمالكم، وكثيراً ما تختلف عمّا افترضتموه أولاً. وهذا الفهم العميق هو الأساس الذي يقوم عليه المشروع كله.

وحين يتّضح الهدف، ننتقل إلى وضع خطة مكتوبة مفصّلة، أي وثائق تحدّد ما سيؤدّيه المنتج، ومن سيستخدمه، وكيف سيُطوَّر. ففي كل مشروع ننفّذه نُعدّ وثيقة متطلبات الأعمال (BRD)، ووثيقة تصميم البرمجيات (SDD)، ووثيقة مواصفات متطلبات البرمجيات (SRS). ونتّفق معكم على هذه الوثائق قبل بدء العمل الهندسي، فهي لا تُكتب لاستخدامنا الداخلي. والخطة المكتوبة هي ما يحمي ميزانيتكم ويمنع توسّع النطاق غير المنضبط.

وبعد أن تعتمدوا خطة متينة، ننتقل إلى التصميم ثم إلى تطوير البرمجيات، وهي عملية تفاعلية: فنطوّر المنتج على مراحل، ونعرض عليكم نسخة عاملة من النظام بانتظام، لتتابعوا التقدّم وتُبدوا ملاحظاتكم. وبعد التطوير يخضع المنتج لاختبارات صارمة، يجريها فريقنا أولاً ثم فريقكم. وتُختتم الخدمة بإطلاق ناجح، مع تسليم الوثائق الفنية كاملةً، وفترة دعم تجعل الانطلاقة سلسة.

هذا المسار المنظّم، من مرحلة تحديد المتطلبات حتى الدعم بعد الإطلاق، هو ما تتكوّن منه خدمة تطوير المنتجات الجديدة بمفهومها الكامل. وقد صُمّم لإدارة المخاطر، والحفاظ على الجودة، وتسليم منتج يحقّق أهداف أعمالكم.

ما مراحل تطوير منتج برمجي جديد؟

لكي تتحوّل الفكرة إلى منتج برمجي موثوق، يحتاج المشروع إلى مراحل واضحة، ويمرّ كل مشروع تطوير لدينا بستّ مراحل. وبهذا الهيكل نعالج الأسئلة الحاسمة في وقتها المناسب، من تحديد المشكلة الجوهرية حتى دعم النظام بعد تشغيله. ولكل مرحلة غاية محدّدة ومخرجات معيّنة، فتبقى الصورة واضحة لكم والقرار في أيديكم طوال المشروع.

في المرحلة الأولى نحدّد المشكلة الحقيقية التي ينبغي حلّها، لا المشكلة المفترضة فحسب. وفي الثانية نوثّق بدقّة ما يجب أن تؤدّيه البرمجيات في خطة تعتمدونها. وفي الثالثة نصمّم المنتج معكم، فنتّفق على طريقة عمل البرمجيات وشكلها باستخدام نماذج أولية قبل تخصيص أي وقت هندسي، ليأتي المنتج النهائي سهلاً وواضحاً لمستخدميكم.

أما المرحلة الرابعة فهي التطوير نفسه، إذ نطوّر المنتج تدريجياً مع خطوط إصدار مؤتمتة، لتوجّهوا العمل أولاً بأول، وتحضروا جلسة عرض لنسخة عاملة من النظام كل بضعة أسابيع. والمرحلة الخامسة هي اختبار قبول المستخدم (UAT)، وفيها يختبر فريقكم المنتج وفق الخطة المتّفق عليها. وأخيراً تأتي المرحلة السادسة، وهي الإطلاق: نستكمل الاختبارات، ثم نطلق المنتج مع الوثائق الفنية كاملةً وتسليم يرافقه الدعم.

كيف يُحدَّد المنتج قبل البدء في تطويره؟

يبدأ المنتج الناجح بفهم واضح ومشترك لما يجب أن يؤدّيه. لذا نستثمر الوقت، قبل بدء أي عمل هندسي، في هندسة المتطلبات وتحليل الأعمال. وتوضّح هذه المرحلة الحاسمة خمسة أمور صراحةً: النطاق ومعايير قياس النجاح، ومن يملك صلاحية اعتماد القرارات، وكيف يسير العمل فعلياً في مؤسّستكم اليوم، والأنظمة والبيانات الأخرى التي سيرتبط بها المنتج الجديد، وكل القيود الواقعية كالميزانيات والمواعيد النهائية.

ونوثّق سير العمل اليوم كما هو فعلاً، بما في ذلك الخطوات التي يؤدّيها الموظفون خارج الأنظمة باستخدام جداول البيانات أو البريد الإلكتروني، لتأتي البرمجيات الجديدة ملائمة لطريقة عمل فريقكم الحقيقية. ثم نُعدّ وثيقة متطلبات الأعمال (BRD) لتسجيل ما تحتاجه المؤسّسة والغاية منه، وتصف بعدها وثيقة تصميم البرمجيات (SDD) كيف ستُطوَّر البرمجيات لتلبية تلك الاحتياجات.

وأكثر هذه الوثائق تفصيلاً وثيقة مواصفات متطلبات البرمجيات (SRS)، التي تحدّد المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية استناداً إلى معيار ISO/IEC/IEEE 29148. وهو معيار دولي لكتابة متطلبات البرمجيات، يجعل المتطلبات كاملة ومتّسقة وقابلة للاختبار. ونتتبّع كل متطلب من هدف الأعمال إلى قصّة المستخدم ثم إلى حالة الاختبار.

ونكتب هذه الوثائق بحيث يمكنكم التطوير بناءً عليها معنا أو مع أي فريق آخر. فهي خطة ملموسة تحمي الميزانية وتمنع توسّع النطاق غير المنضبط. وهذا العمل التمهيدي جزء من كل مشروع ننفّذه، إذ إن مرحلة تحديد المتطلبات ورسم النطاق مشمولة في المشروع ولا نبيعها منفصلة.

من 6 إلى 12 أسبوعاً: هذه هي المدّة التي نخطّط لها عادةً لتطوير منتج مخصّص، من الانطلاق حتى التشغيل الفعلي.

كم يستغرق الوصول إلى التشغيل الفعلي؟

يستغرق تطوير منتج جديد عادةً من 6 إلى 12 أسبوعاً من انطلاق المشروع حتى تشغيل النظام فعلياً. ويتوقّف الجدول الزمني الدقيق على عوامل محدّدة، منها عدد الأنظمة القائمة التي يجب التكامل معها، وحجم البيانات المطلوب ترحيلها من الأنظمة القديمة، وما إذا كان على المنتج أن يعمل دون اتصال لخدمة الفرق الميدانية.

ولن تنتظروا حتى النهاية لتروا التقدّم، إذ نخطّط عادةً لعرض نسخة عاملة من النظام عليكم كل أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع أثناء التطوير. وتتيح لكم جلسات العرض المنتظمة هذه أن تروا المنتج يتشكّل أمامكم، وأن تُبدوا ملاحظاتكم مبكراً وباستمرار. وبهذا توجّهون المشروع أولاً بأول، ليأتي في النهاية مطابقاً لما تحتاجون إليه تماماً، بدل أن تروا المنتج للمرة الأولى في الختام.

ونقدّم لكم جدولاً زمنياً واضحاً قبل بدء المشروع، وتصبح مواعيده مراحل الإنجاز التي يسير عليها. ونخطّط عادةً لربط الدفع بمراحل الإنجاز، على أن ترتبط كل مرحلة بقبولكم للعمل المنجز فيها، فلا تستحقّ دفعة أي مرحلة إلا بعد أن تطّلعوا على عملها وتقبلوه. وبهذا يبقى المشروع خاضعاً للمساءلة ومرتبطاً بنتائج ترونها بأعينكم.

كيف نحمي النظام ونجعله موثوقاً؟

الأمن ليس أمراً يُستدرك لاحقاً، بل يُدمج في المنتج منذ البداية. فنكتب متطلبات الأمن في المواصفات قبل بدء التطوير، ونخطّط له من مرحلة تصميم البنية بدل محاولة إضافته في وقت لاحق.

ولحماية معلوماتكم، تُشفَّر البيانات في الأنظمة التي نطوّرها أثناء التخزين والنقل. وتُمنح الصلاحيات بحسب الأدوار، فلا يرى كل مستخدم إلا ما يحتاجه دوره لأداء عمله. كما تحتفظ الأنظمة التي نطوّرها بسجلّ تدقيق كامل يبيّن من فعل ماذا ومتى، وهو أمر لا غنى عنه للمساءلة والامتثال. وقبل الإطلاق نجري اختبار الاختراق بعمق يتناسب مع مستوى المخاطر في النظام.

ونتّفق معكم مسبقاً على المدّة القصوى لعودة النظام إلى العمل بعد أي عطل، وعلى حجم البيانات الحديثة الذي يمكنكم تحمّل فقدانه. ونحفظ النسخ الاحتياطية في موقع منفصل، ونختبر استعادة النظام كاملاً قبل التشغيل الفعلي للتأكّد من نجاحها. وإذا تعذّر الوصول إلى خدمة ذكاء اصطناعي يرتكز عليها النظام، تُحفظ المهامّ في قائمة انتظار آمنة، ويواصل الفريق العمل يدوياً، فلا تتوقّف عملياتكم.

ماذا يحدث عند التسليم وبعد الإطلاق؟

إطلاق منتجكم الجديد بداية حياته في أعمالكم، لا نهاية دورنا فيه. فعند التسليم تتسلّمون الشيفرة المصدرية والوثائق الفنية والاختبارات وكل بيانات الدخول، ولا ارتهان للمورّد (Vendor Lock-in). فأنتم تملكون كل شيء، ولكم الحرية في الاستعانة بفريق آخر للعمل على النظام مستقبلاً إن أردتم.

وبعد التشغيل الفعلي نبقى إلى جانب النظام خلال فترة نسمّيها الدعم المكثّف (Hypercare)، وتمتدّ شهرين من تاريخ التشغيل الفعلي. ونكون خلالها على أهبة الاستعداد لمعالجة أي مشكلة تظهر حين يبدأ فريقكم استخدام المنتج في عمله اليومي، لينتقل النظام من التطوير إلى التشغيل انتقالاً مستقرّاً وناجحاً.

ونقدّم لأول خمسة مشاريع نوقّع عقودها التزاماً أوسع، إذ تمتدّ فترة الدعم المكثّف فيها 4 أشهر من التشغيل الفعلي بدلاً من مدّتها المعتادة. كما نسلّمكم مجموعة الاختبارات المسجّلة التي قيس عليها النظام قبل قبولكم العمل، فيبقى بين أيديكم مرجع ثابت لجودة النظام. ويأتي هذا في إطار التزامنا ببناء شراكات طويلة الأمد تقوم على الثقة والنتائج المثبتة.

هل تعملون شريكاً هندسياً للوكالات الرقمية تحت علامتها التجارية؟

نعم، كثيراً ما نعمل بصفتنا الفريق الهندسي خلف الشركات الاستشارية ووكالات التسويق وشركات تكامل الأنظمة. فحين تفوزون بمشروع يحتاج إلى برمجيات مخصّصة أو تطوير بالذكاء الاصطناعي، يمكننا تصميمه وتطويره تحت علامتكم التجارية. وتبقى العلاقة مع العميل لكم، فيما نتولّى نحن التنفيذ التقني من خلف الكواليس.

وتبدأ شراكتنا باتفاقية عدم إفصاح متبادلة نوقّعها قبل المشروع الأول لحماية جميع الأطراف. ونطبّق على مشاريع الشركاء المنهج الصارم نفسه الذي نطبّقه على مشاريعنا، بما في ذلك الخطة المكتوبة قبل أي تطوير وجلسات العرض المنتظمة. ويمكن أن تحمل المخرجات والوثائق الفنية التي نُعدّها لأي شريك علامته التجارية.

والعلاقة مع العميل ملك لكم بالكامل، ولا نتواصل مع عملاء شركائنا إطلاقاً. وفي نهاية المشروع يملك الشريك الشيفرة والاختبارات والوثائق الفنية التي نسلّمها. وتقوم خدمتنا للشركاء على تنفيذ مشاريع كاملة، لا على توفير موظفين مؤقّتين. فإن كنتم شركة استشارية أو وكالة تبحث عن شريك هندسي موثوق، فلنتحدّث. ويمكنكم الاطّلاع على المزيد في أدلّتنا حول هندسة المنتجات الرقمية.

يندرج هذا المقال ضمن عملنا في هندسة المتطلبات وتحليل الأعمال، ويعكس منهجية التخطيط التي تقوم عليها طريقة عملنا.

أبرز النقاط

• تطوير المنتجات الجديدة مسار منظّم يحوّل الفكرة إلى منتج برمجي جاهز لدخول السوق.
• الخطة المكتوبة التي تعتمدونها قبل بدء التطوير هي أنجع وسيلة لحماية ميزانيتكم وجدولكم الزمني.
• جلسات العرض المنتظمة لنسخة عاملة من النظام تمنحكم القدرة على توجيه المشروع أولاً بأول.
• ينبغي تصميم الأمن والموثوقية في المنتج منذ البداية، لا إضافتهما في النهاية.
• بعد الإطلاق ينبغي أن تملكوا الشيفرة والوثائق الفنية كلها، دون ارتهان لأي مورّد.
• الدعم بعد الإطلاق لا غنى عنه لينتقل فريقكم بسلاسة إلى التشغيل الفعلي.