تطوير منصّات الويب و SaaS

ما هو تطوير منصّات الويب و SaaS؟

تعمل تطبيقات الويب داخل نوافذ المتصفّح وتتبادل البيانات مع قواعد بيانات سحابية آمنة. ويشير مصطلح SaaS، وهو اختصار لعبارة Software as a Service، إلى منصّات تُستضاف مركزياً ويصل إليها المشتركون الخارجيون أو الفرق الداخلية عبر الإنترنت. وحين تتجاوز احتياجاتكم التشغيلية ما تتيحه الخيارات الجاهزة، توفّر المنصّات المخصّصة الوظائف الدقيقة التي يحتاجها فريقكم دون قيود الترخيص.

ونطوّر تطبيقات الويب ومنصّات SaaS والمنتجات الرقمية بوصفها برمجيات مخصّصة. ونختار الأساس التقني بما يناسب المشكلة، ونطوّر تطبيقات الويب في الغالب باستخدام Next.js و React مع واجهة خلفية مكتوبة بلغة صارمة الأنواع. وبهذه الواجهة الخلفية تخضع صيغ البيانات لتحقّق صارم في كل معاملة، فتُمنع أخطاء الإدخال الشائعة قبل وصولها إلى قواعد بياناتكم.

ويجب أن تراعي الفرق الهندسية المتانة والوضوح في التصميم منذ أول دورة تطوير. لذلك نختار الأساس التقني لسهولة صيانته لا لحداثته، ليتمكّن أي فريق من متابعة العمل عليه. ونبني واجهات ويب متجاوبة تراعي معايير إمكانية الوصول، ويمكننا تطوير تطبيق ويب تقدّمي (PWA) حين يناسب ذلك مستخدميكم. وتتيح تطبيقات الويب التقدّمية للعاملين الميدانيين والموظّفين المتنقّلين استخدام أدوات المتصفّح كما لو كانت تطبيقات أصلية، دون الحاجة إلى تثبيتها من متاجر التطبيقات.

ويحتاج كل مشروع إلى بنية تحتية متينة للنشر المستمرّ. فنُعدّ آلية إصدار مؤتمتة، وننشر على المنصّة السحابية التي تختارونها، مع استضافة داخل الإمارات عند الحاجة. وتشغّل آلية الإصدار المؤتمتة اختبارات تحقّق آلية عند كل تحديث للشيفرة، فتُكتشف الأخطاء فوراً قبل نشر الشيفرة الجديدة في بيئة التشغيل الفعلية.

ما المراحل السبع لتطوير الويب؟

كثيراً ما يسأل أصحاب الأعمال عن خرائط الطريق المتعارف عليها في القطاع عند التخطيط لاستثماراتهم في التطوير. ويمرّ كل مشروع لدينا بستّ مراحل: تحديد المشكلة الحقيقية، وتدوين ما يجب أن تفعله البرمجيات، وتصميمها معكم، والتطوير مع جلسات عرض منتظمة، واختبار قبول المستخدم (UAT)، ثم الإطلاق. ونبدأ بتحديد المشكلة الحقيقية، أي المشكلة التي تهمّ فعلاً، لا المشكلة المفترضة.

وقبل أن يكتب أي مهندس سطراً من الشيفرة، يجب أن تكون نماذج الواجهات ومسارات الوظائف واضحة تماماً. لذلك نتّفق معكم على طريقة عمل البرمجيات وشكلها باستخدام نماذج أوّلية قبل تخصيص أي وقت هندسي. والنماذج الأوّلية محاكاة تفاعلية للشاشات تتيح لمديريكم تجربة المهام الفعلية خطوةً بخطوة، فيُتحقّق من سير العمل مبكراً حين يستغرق التعديل دقائق لا أسابيع.

وبعد اعتماد المواصفات والنماذج الأوّلية رسمياً، يبدأ التطوير في دورات سريعة. فنطوّر على مراحل متتالية مع آلية إصدار مؤتمتة، لتوجّهوا العمل أثناء التطوير. وبدلاً من انتظار كشف نهائي بعد أشهر دون تحقّق مسبق، يرى رؤساء الأقسام لديكم تحسينات ملموسة في المنتج خلال جلسات المتابعة الدورية.

ويستمرّ ضمان الجودة عبر التحقّق المستقلّ حتى التسليم النهائي. فنُكمل الاختبارات ونطلق المنصّة مع وثائق فنية كاملة وتسليم مصحوب بالدعم، وتتسلّمون مخطّطات تشغيلية كاملة إلى جانب جولات تعريفية للمستخدمين، ليتمكّن موظّفوكم من العمل باستقلالية منذ اليوم الأول.

ويمكنكم الاطّلاع على مكتبة أدلّتنا حول تطوير تطبيقات الويب، لتروا كيف يُحدث تطوير البرمجيات المخصّصة نقلة في الكفاءة التشغيلية في مختلف القطاعات.

أين يحقّق تطوير المنصّات المخصّصة عائده أولاً؟

يحقّق تطوير منصّات الويب المخصّصة أسرع عائد حيث تُجبر المنتجات الجاهزة الموظّفين على حلول يدوية متكرّرة للالتفاف على قصورها. وتظهر هذه الفجوة عادةً في جدول بيانات يُحتفظ به إلى جانب نظام ERP، وما يسجّله هذا الجدول هو في الغالب نطاق المشروع نفسه. ونظام ERP، أي نظام تخطيط موارد المؤسّسات (Enterprise Resource Planning)، هو النظام المحاسبي والتشغيلي الأساسي الذي تقوم عليه العمليات الإدارية الداخلية.

وحين تحتفظ الفرق خارج النظام بجداول تتبّع معقّدة لشرائح الأسعار أو كشوف القياسات أو توجيه الموافقات، تتضاعف الأخطاء سريعاً. وتطوير أنظمة ERP، حين نتولّاه، يعني تطوير برمجيات مخصّصة للجزء من أعمالكم الذي لا يجد مكاناً مناسباً له في نظام ERP، وربطها بنظام ERP الذي تعملون به أصلاً. فنحن لا نبيع حزم ERP ولا نعيد بيعها ولا نُعدّها، ولا نقبل أعمال الإعداد وحدها في Odoo أو Zoho أو Dynamics.

ويمثّل قطاع الخدمات اللوجستية وإدارة الأسطول مجالاً تشغيلياً آخر تزيل فيه منصّات الويب المخصّصة العقبات اليومية. فنبدأ أي مشروع لوجستي بما يحتاجه فعلاً منسّقو الحركة والسائقون وفرق العمليات، لا بما يفترضه قالب عامّ. وحين يعمل السائقون في مناطق ضعيفة التغطية، نصمّم النظام ليعمل دون اتصال، مع تخزين مؤقّت محلّي على الجهاز ومزامنة تلقائية عند عودة الاتصال. وتسجيل إثبات التسليم وجمع التوقيعات والتقاط صور التسليم والإشعارات التلقائية للعملاء ميزات أساسية ندمجها في منصّات التوصيل.

ويمنع ربط الأدوات البرمجية المتفرّقة تكرار إدخال البيانات بين منسّقي الحركة وفرق المستودعات ومديري الحسابات. فنحن نربط الأنظمة اللوجستية بشركات الشحن وأنظمة ERP والأنظمة الجمركية. وتمنح الواجهات المخصّصة كل موظّف البيانات التي يحتاجها بالضبط لإنجاز مهامه اليومية، دون التنقّل بين شاشات لا صلة لها بما يؤدّيه.

وإن كانت جداول البيانات اليدوية والبوّابات غير المترابطة تُبطئ العمليات في أقسامكم، فاحجزوا مكالمة تمهيدية مجانية، وسنقيّم معاً بيئتكم التقنية.

كيف يمكن تطوير منصّة تجارة إلكترونية؟

يتطلّب تطوير متجر إلكتروني أو سوق إلكترونية متعدّدة البائعين فصلاً واضحاً بين منطق الأعمال التجاري والتنفيذ التقني. فالكتالوجات القياسية ذات خيارات الدفع البسيطة يمكن أن تكتفي غالباً بحزم جاهزة بسيطة، أما آليات الأسواق الإلكترونية الفريدة فتحتاج إلى برمجيات مخصّصة. إذ تتيح لكم أنظمة التجارة المخصّصة تحديد نسب العمولة، وشاشات إدارة البائعين، والربط المباشر بالمستودعات، وهي أمور لا تستوعبها الأدوات العامّة.

وحين نطوّر سوقاً إلكترونية، تحمي الدقّة التقنية موثوقية المعاملات. ففي السوق الإلكترونية، تُكتب قواعد مطابقة العروض بالطلبات في المواصفات على هيئة حالات اختبار بنتائج متوقّعة، وتُشغَّل مع كل إصدار، ويعتمدها مستخدموكم قبل الإطلاق. وبكتابة قواعد المطابقة في مواصفات الشيفرة، تُنفَّذ عروض المورّدين وطلبات المشترين وتقسيم الرسوم على نحو متوقّع في جميع الظروف التجارية.

ويبقى قادة العمليات لديكم مشاركين مباشرةً في دورات ضمان الجودة، إذ يُجري موظّفوكم اختبار قبول المستخدم على المتجر قبل الإطلاق. وهي المرحلة التي ينفّذ فيها أعضاء فريقكم سيناريوهات شراء فعلية، للتأكّد من أن الفواتير وملصقات الشحن وتأكيدات الدفع تأتي كما هو متوقّع.

ونغطّي الأداء وتحسين محرّكات البحث (SEO) والاختبار الشامل قبل إطلاق أي تطبيق ويب. ويُقصد بتحسين محرّكات البحث هنا الترميز المنظّم لصفحات الموقع، الذي يتيح لمحرّكات البحث اكتشاف صفحات منتجاتكم وترتيبها بوضوح.

كيف نربط قواعد بياناتكم وأنظمة أعمالكم الحالية؟

نادراً ما تعمل منصّات SaaS بمعزل عن غيرها، إذ يجب أن تتفاعل بموثوقية مع قواعد بيانات الشركة القائمة والأدوات القديمة والبنية التحتية في المنطقة. ويبدأ أي مشروع تكامل بخريطة لأنظمتكم وبياناتكم وتدفّقات البيانات بينها. ويكشف رسم كل تدفّق السجلّات المكرّرة والحقول المتقادمة واختناقات النقل قبل أن يبني المهندسون مسارات الربط البرمجية.

ونحدّد كل عملية تكامل ونوثّقها في مرحلة تصميم البنية، قبل بدء التطوير. ونبني في كل عملية تكامل آليات معالجة الأخطاء وإعادة المحاولة والمراقبة والتنبيه، فتُكتشف الإخفاقات وتُعالَج قبل أن تصل إلى عملائكم. وإذا تعرّضت خدمة API خارجية لبطء متقطّع أو توقّف، تحتفظ آلية إعادة المحاولة التلقائية بالمعاملات بأمان في قوائم الانتظار بدلاً من إسقاط طلبات العملاء.

ويتطلّب ربط الوحدات المخصّصة بالبرمجيات المالية تخطيطاً مسبقاً دقيقاً. فنصمّم التكامل مع أنظمة ERP وأنظمة إدارة المستودعات في مرحلة تصميم البنية، ونوثّق كل نقطة تكامل قبل بدء التطوير. ونتكامل مع منصّات ERP و CRM الشائعة ومع الأنظمة المخصّصة على حدّ سواء، عبر ربط الحقول (Data Mapping) وبناء اتصالات موثّقة بينها.

كما تتطلّب العمليات في المنطقة اتصالات موثوقة بالمنصّات الرسمية. فنتكامل مع البوّابات الحكومية في الإمارات ومع الخدمات المصرفية وخدمات الدفع، ونتولّى متطلبات المصادقة والامتثال. ونقدّم خدمات المراقبة والصيانة لعمليات التكامل بموجب اتفاقية مستوى خدمة (SLA).

كيف نتعامل مع الأمن والامتثال وترحيل البيانات؟

لا يصحّ أن يكون الأمن أمراً ثانوياً يُضاف قُبيل الإطلاق، بل يجب أن تدمج الفرق الهندسية بروتوكولات الحماية منذ اليوم الأول. ويُعدّ OWASP، أي المشروع المفتوح العالمي لأمن التطبيقات (Open Worldwide Application Security Project)، معياراً دولياً يحدّد الثغرات الحرجة مثل ثغرات الحقن وضعف المصادقة.

وتُكتب المتطلبات الأمنية في المواصفات قبل بدء التطوير، والبيانات في الأنظمة التي نطوّرها مشفّرة أثناء التخزين وأثناء النقل. ويحوّل التشفير المعلومات الحسّاسة إلى نصّ مشفّر غير مقروء، فيمنع أي طرف غير مخوّل من قراءة البيانات وهي مخزّنة في قواعد البيانات أو منقولة عبر اتصالات الويب.

ويكفل التحكّم في الوصول فصل البيانات الداخلية بين الفرق، إذ تُمنح صلاحيات الوصول بحسب الدور، فلا يرى كل شخص إلا ما يحتاج إليه دوره. كما تحتفظ الأنظمة التي نطوّرها بسجلّ تدقيق كامل يبيّن من فعل ماذا ومتى. وتسجّل سجلّات التدقيق كل إجراء إداري، فتوفّر سجلّاً تاريخياً غير قابل للتعديل لعمليات الدخول وتعديلات السجلّات وتصدير المستندات.

ويُجرى اختبار الاختراق قبل الإطلاق بعمق يتناسب مع مستوى المخاطر في النظام. وتُعالَج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (PDPL) منذ مرحلة تصميم البنية. وحين لا يجوز أن تغادر البيانات الدولة أو شبكة العميل، نستضيف النظام داخل الإمارات أو على خوادم العميل نفسه.

ويمثّل ترحيل السجلّات التاريخية من البرمجيات القديمة عقبة تقنية كبيرة أمام الشركات النامية. لذلك نقيّم ما لديكم قبل أن نعيد بناء أي تطبيق ويب قائم، ونضع متطلبات واضحة لما تريدون الوصول إليه، ثم ننقل تطبيق الويب الحالي أو نعيد بناءه دون أن تفقدوا بياناتكم أو مستخدميكم. وننفّذ ترحيل البيانات مرّتين لتتمكّنوا من مراجعة النتيجة قبل الانتقال النهائي إلى النظام الجديد. ويشمل الترحيل من نظام قديم أو من جداول البيانات ربط حقول لم تُصمَّم أصلاً لتتطابق، ومعالجة السجلّات المكرّرة.

كم يستغرق الوصول إلى التشغيل الفعلي؟

نخطّط عادةً ليستغرق تطوير المنصّة من 6 إلى 12 أسبوعاً من الانطلاق حتى التشغيل الفعلي. ويتحدّد موقع مشروعكم ضمن هذا المدى بعدد أنظمة الأطراف الثالثة التي نربطها، ومدى تعقيد ترحيل البيانات، وما إذا كان موظّفوكم يحتاجون إلى العمل عبر الجوال دون اتصال.

ولن تضطرّوا إلى انتظار التسليم النهائي لمتابعة التقدّم، فجلسات العرض تتيح لمديري الأقسام تجربة الميزات التفاعلية، وتوضيح تفضيلات المستخدمين، وتوجيه التطوير ما دامت التعديلات سهلة وقليلة التكلفة.

وتصبح المواعيد المتّفق عليها مراحل الإنجاز التي ترتبط بها دفعاتكم، فلا تُستحقّ أي فاتورة إلا بعد أن يعتمد فريقكم النسخة العاملة من النظام التي عُرضت في تلك الدورة. أما فترة الدعم المكثّف (Hypercare) فهي مرحلة مراقبة مكثّفة ومتواصلة بعد الإطلاق، يتابع فيها مهندسونا أداء الخوادم، ويجيبون عن استفسارات المستخدمين، ويتحقّقون من سلامة المهام التي تعمل في الخلفية.

وعند التسليم، يتسلّم العميل الشيفرة المصدرية والوثائق الفنية والاختبارات وجميع بيانات الدخول. فلا ارتهان للمورّد (Vendor Lock-in)، ويستطيع العميل الاستعانة بفريق آخر لاحقاً. ونحن فريق محلّي مقرّه دبي، نعمل باللغتين العربية والإنجليزية.

من 6 إلى 12 أسبوعاً: المدة المعتادة لتطوير منصّة ويب أو SaaS من الانطلاق حتى التشغيل الفعلي.

يندرج هذا المقال ضمن عملنا في تطوير البرمجيات المخصّصة، ويعكس منهجية التخطيط التي تقوم عليها طريقة عملنا.

أبرز النقاط

• يقدّم تطوير منصّات الويب و SaaS المخصّصة برمجيات مصمّمة لغرضها، تطابق قواعد أعمالكم التجارية دون قيود القوالب.
• يتيح التطوير على مراحل متتالية جلسات عرض حيّة كل بضعة أسابيع، فتوجّه الإدارة التطوير قبل النشر النهائي.
• يحلّ ربط الوحدات المخصّصة بالبرمجيات المالية القائمة محلّ جداول التتبّع اليدوية الهشّة، عبر مسارات بيانات مؤتمتة.
• تُدمج معايير الأمن المؤسّسية وقوانين حماية البيانات في بنية النظام منذ البداية، بدلاً من ترقيعها لاحقاً.
• يحتفظ العملاء بالملكية الفكرية الكاملة، بما فيها الشيفرة المصدرية والوثائق الفنية وبيانات الدخول ومجموعات الاختبار.